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    2月10日，医院“三好一满意”活动考核督查小组对该活动的进展情况进行了全面督导检查。

 

镜头1：

    “请出示你们上个月的自评表。”

    “这个月到目前为止，科室的病人量有多少？”

    10日上午9点，市人民医院“三好一满意”活动考核督查小组的服务督查小组成员深入到医院相关科室，对照分解任务中的护理服务质量、就医流程和服务环节进行督查。

 

镜头2：

    “这里的医护人员都好得很！我在这里住院治疗期间，有天耳朵感到不舒服，他们又专门请来耳鼻喉科的英超线上买球来给我看病，很贴心。”10日，当医德督查组随机询问某住院患者时，患者这样答复道。

    “请问您觉得医院还有哪些地方需要改进的地方，说说您住院期间不满意的地方吧！”督查组成员询问患者。

    “医生护士对我都挺不错的！”患者笑着回答。

 

镜头3：

    在骨科病房，督查组随机来到35床患者身边。当时，科室的护士长和护理人员正在和他进行护患沟通。

    “今天您感觉怎么样？有什么需要请给我们说。”

    “感觉很好。谢谢你们了。”

    “不客气，这些都是我们应该做的。”

    当督查组表明自己身份和来意，患者动情地说：“住院以来，护士、医生态度都很好，感觉和家里一样。他们工作都认真负责，不管是清晨还是半夜，只要一呼叫，他们立即就过来了。我很感谢他们！”

 

活动背景：

    为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中纪委十七届六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，卫生部决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（简称“三好一满意”活动）。三好一满意是指：服务好、质量好、医德好、群众满意。

为此，我院结合为民服务创先争优、“医疗质量万里行”活动，以人为本，以患者为中心，以群众满意为出发点和落脚点，持续改进医疗卫生服务质量，保障医疗安全，切实做到服务好、质量好、医德好、群众满意。

 

努力做到人民群众满意的医院

    我院2012年开展“三好一满意”活动在去年已全面启动。成立了以党委书记樊正康为组长，院长、副院长、党委副书记为副组长的活动领导小组。成立了三个督查小组，分别为质量考核小组，主要负责对临床科室医疗、护理质量进行考核督查；服务考核小组，主要负责对护理服务质量、就医流程和服务环节进行考核督查；医德考核小组，主要负责对医务人员的医德医风进行考核督查。

    此次活动将贯穿整个2012年的工作内容，旨在改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”；加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。