为巩固打造“医院标杆服务窗口”培训活动成果，激励员工工作积极性，以点带面推进全院医疗服务能力的提升，全面开展“亲情服务”，改善病人就医感受，医院决定在星空app官网药房、住院药房、星空app官网收费室、住院收费室、咨询科、医保科等六个窗口单位开展“标杆服务窗口”劳动竞赛活动，各科室、班组积极响应活动号召，切实有效地开展劳动竞赛活动，现将5月竞赛活动情况小结如下：
一、活动亮点
一是医院党政班子把开展打造“医院标杆服务窗口”培训活动和劳动竞赛活动作为提升医院医疗服务能力的切入点和突破口，制定实施了《医院标杆服务窗口管理考核办法》，建立了严密的四级巡查考核体系和奖惩办法，投入大量人力、物力和资金，并从政策上给予最大支持，首先，聘请专业培训学校老师来给窗口科室进行培训和指导；然后，又拿出专门资金开展竞赛活动，给予前两名优胜奖流动红旗和经济奖励措施；第三是为了公平、公正还聘请了第三方巡查监督员进行巡查打分，确保了竞赛活动的有序推进和效果。
二是各科室主任、班组长高度重视，以开展打造“医院标杆服务窗口”培训活动和劳动竞赛活动为契机，狠抓服务能力提升。严格按照规则要求，坚持班组长日巡查和科主任周巡查制度，有效促进了窗口科室竞赛活动的开展，推进了窗口科室服务形象、服务仪态、服务态度、服务环境的改善和提高，在全院起到了一定标杆示范作用。
三是窗口科室广大员工的积极参与，为竞赛活动增添了内在的动力，各窗口人员的服务意识、形象意识、环境意识团队意识、创新意识都有不同程度的提高。主要表现在以下几个方面：
一方面星空app官网收费室工作人员从变动服务，转变为主动服务受到病人的好评；
二方面医保科工作人员坚持节假日值班制度，方便病人出入院结算，开通甘孜州医保病人结算，方便藏区病人就医；
三方面住院药房和星空app官网药房坚持每日晨会交班制度，5S管理持续推进，药品摆放有序；
四方面咨询科按照规范要求，上岗着装统一，坚持微笑服务和文明用语；
五方面住院收费室学以致用，把培训所学的东西贯穿的实际工作中，为患者提供更周到、更细致的服务。
二、巡查考核情况
“医院标杆服务窗口”劳动竞赛活动，严格按照《医院标杆服务窗口管理考核办法》和《各窗口巡查考核表》要求，实行四级巡查考核打分，并按照不同资级的权重进行综合统计得分，结果如下：
星空app官网收费室：98.8分（第一名），医保科：98.6分（第二名），住院收费室：98.5分，咨询科：97.7分，星空app官网药房：97.4分，住院药房：97分。
三、获奖情况
获得2015年5月“医院标杆服务窗口”劳动竞赛活动：
第一名星空app官网收费室，
第二名：医保科。
以上两个窗口科室分别授予“医院标杆服务窗口”劳动竞赛优秀胜奖“流动红旗”。
四、存在的问题
“医院标杆服务窗口”劳动竞赛活动，经过各方面积极努力，特别是窗口科室人员引入“比、学、赶、帮、超”的蛮拼，虽然取得一定成效，但是，我们也要看到存在的问题和需要改进的地方不少，主要反映在几个方面：
一是一些科室负责人和班组长认识还不到位，有畏难情绪，管理力度不够，管理上施之以宽，施之以软。
二是一些窗口人员服务意识淡薄，不太会用文明用语，一指禅指路，迎送患者缺乏规范，总是打不开笑脸，虽然不直接与患者发生冲突，但是，微笑服务和主动服务意识差。
三是一些窗口人员上岗不佩戴胸牌，不按规范着装，蓄长发，不化淡妆的情况仍然有，站姿、坐姿不规范，弯腰驼背的情况时有发生。
四是个别窗口人员工作不在状态，上班玩手机，打电话、吃东西、扎堆聊天等。
五、下一步工作要求
一是各科主任、班组长要加强对“标杆服务窗口” 劳动竞赛活动的组织领导，要把竞赛活动与“三甲”复评和提升医疗服务能力行动结合起来，严格实行“一岗双责”制度，沉下身来抓科室管理，把开展“标杆服务窗口”竞赛活动作为切入点，狠抓服务能力提升。
二是各窗口工作人员要积极投入“标杆服务窗口”劳动竞赛活动中，绝不能置身事外，要时刻想到你的一言一行都代表着医院的形象，牢固树立主人翁意识、团队意识和爱院如家意识，每一个员工的出彩，才能带来整个医院的辉煌。
三是继续坚持四级巡查制度，即班组长日巡查，科主任周巡查，办公室季巡查，第三方月巡查。巡查工作要落实到人，措施到位，坚持巡查标准，决不能走过场和打人情分。
四是各科室要强化宣传，舆论引导，不断总结开展“标杆服务窗口”竞赛活动经验，对涌现出的突出典型事迹要及时上报，医院将通过简报、宣传栏、网站、院报等进行宣传报道，特别突出的人和事在雅安主流媒体进行宣传报道。力争尽快将窗口优质服务常态化，以点带面推进医院优质服务体系建设。