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为进一步提升医疗服务水平，营造和谐医患关系，9月19日下午，医院举办了医患沟通技巧培训会，来自各科室的100余名医护人员参加了培训。

医务科科长刘克强从医患纠纷发生的因素、医务人员如何对待医患纠纷，以及诊疗沟通、护理沟通等方面讲解了医患沟通的重要性。

培训会上刘克强讲到，“近年来，医疗纠纷呈现逐年上升趋势，究其原因，与医患沟通不力有很大关系。目前大部分事故纠纷的发生都是由医患沟通不畅引起的，单纯因医生不尽责或医疗技术差而发生的事故纠纷所占比例很小。”他认为，医生的信心来源于患者的信任，只有医生和患者沟通好了，才能建立起医生和患者共同战胜疾病的信心，从而为抢救生命赢得机会；医生首先应该耐心聆听病人的陈述，全面获取病人病史、身体现状等信息，判断出患者的真实病情，必要的时候还要积极引导病人；同时，应告知患者与家属在手术中出现的风险，保证患者的知情权，以免患者对医生产生过高期望值；在日常工作中，医务人员要耐心地与患者沟通，采取换位思考的方式，站在患者立场考虑问题，改变病人单方面接受医生建议的传统沟通模式，有效减少医患纠纷发生的机率。

此次培训让医护人员再次深刻体会到了快速建立良好的医患关系的重要性。只有增强患者的满意度，才能提升医疗服务的社会效益，树立医院的服务品牌，更好地构建和谐医院氛围，赢得患者全方位的支持与合作。