为进一步提升我院医疗服务质量和行业整体形象，根据2019年下半年重点监测医疗机构行风群众满意度测评报告的结果和群众意见、建议中所反映的问题，有针对性地改进工作，4月29日上午，院党委书记杜潇深入星空app官网调研，带领医务科、护理部等部门负责人共同为星空app官网满意度的提升进行“诊断、把脉”。
杜潇走访了星空app官网大厅各个服务窗口，在星空app官网药房详细询问了取药等候时长，在便民星空app官网询问了排队的方式、慢病星空app官网的结算方式等，得知我院目前与医保无接口，暂时无法通过扫码付等线上进行结算，此项工作与华西医院相比还存在很大差距。
随后，杜潇仔细查看了内科诊断区和放射科，详细询问了急诊科负责人、爱看体育,英超线上买球,星空app官网等人，对分诊叫号系统的使用情况、患者报到方式进行了解。了解到目前只有新改造的儿科有自助签到机、预约就诊迟到患者的排队处理方式、星空app官网医生工作站、患者身份识别、预约挂号、预约检查、出具影像报告的时间、星空app官网医生的出诊时间、宣传栏等方面的情况。
通过此次调研，较为清晰地梳理出一院区星空app官网就诊流程及就诊过程中的难点、痛点和堵点。杜潇指出：1、我院信息化建设薄弱，很多工作需人力完成，如欠缺自助签到环节、无LED星空app官网医生排班宣传显示屏等，与智慧化医院相比还有很大的差距。2、特殊星空app官网线上结算还有最后一公里没有打通。要求医务科和星空app官网部向分管院领导汇报调研情况，并提供了改进的思路：1、调整急诊科医生岗位：目前，急诊科医生人力不足，且承担了很多公益性工作，可以考虑便民星空app官网由全科或内科医生承担，急诊科在华西学科主任的带领下着力发展急诊急救。2、调整便民星空app官网：便民星空app官网现有区域狭窄、无分诊叫号系统，可以考虑搬迁至合适地点，能分诊叫号维持秩序；停开上午星空app官网，实行错峰星空app官网、下午星空app官网，避免药房窗口上午高峰时拥堵。3、新增自助签到机：与信息科沟通，若改造措施不影响搬迁后使用情况，则可提前改造。4、增开药房窗口：药房已有新进人员，可增开窗口缩短取药等候时间。5、实行分时段预约诊疗：可考虑实行非急诊全面预约挂号，减少人群聚集，减轻人工窗口压力，便于陪护管理。
最后，杜潇强调：医院要着力改善就医环境，打造智慧化医院，减轻医务人员的无效劳动，维持正常的就诊秩序，改善服务质量和服务态度，提升医疗技术水平，加强医患沟通，满足患者的就诊需求。