为深入开展“我为群众办实事”实践活动，着力提升医疗服务水平，坚持把患者的需求放在第一位，针对医院提出不断提升患者及医务人员满意度，使有效投诉在上一年度基础上下降30%，2022年1月28日，由医院党委委员、副院长盘如刚带队深入两个院区星空app官网进行实地调研。星空app官网部、一站式服务中心、财务科、医保科等相关科室负责人参加调研。
盘如刚根据现场星空app官网窗口存在的问题进行了原因分析，并提出了整改意见。他指出，一是要改善就医环境，提供宽敞、明亮、舒适的就诊环境，缓解患者的焦虑情绪；二是根据星空app官网服务窗口弹性排班，尽快恢复电子叫号系统引导患者取药，减少病人的窗口排队等候时间；三是要大力宣传推广分时段预约，分流患者，提高星空app官网工作效率；四是要提高窗口人员的优质服务质量，规范文明用语，严格窗口操作规程，树立良好的职业形象；五是星空app官网大厅的张贴告示需实行统一规范管理，及时更新；六是要加强信息化平台的运用，把服务理念渗透到星空app官网就医的各个环节，努力推动党史学习教育成果走深走实。
盘如刚强调，一是要牢记“以病人为中心，全心全意为病人服务”的宗旨，发现问题要及时处理，做好沟通解释工作；二是要改进工作作风，实行首问负责制，秉承细心周到、牵头协调、落实到底的服务理念，全面提高星空app官网满意度，降低投诉。
医院将坚持以提升患者满意度为出发点，通过“共享充电宝”、“便民药柜”、“共享轮椅”等一系列改善医疗服务举措，在提升患者就医体验上出硬招实招，用看得见的变化、感受得到的便捷、摸得到的温度，解决群众就医“急难愁盼”问题，持续改善医疗服务，为前来就诊的患者提供贴心服务。